中新网乌兰察布7月20日电 题：北疆小镇149名网格员“编织”城市社区温暖底色
中新网记者 张林虎
清晨，当沉寂一宿的小城升腾起缕缕烟火气，四子王旗广场路社区的网格员孟利芳已踏上巡查之路。她负责的片区属于老旧小区与平房区的结合区域，覆盖240多户540多人。“社区工作是‘脚脖子’，退无可退，要扛起全身的重量。”
扎根基层16载，孟利芳与她的同事们日均步数从未低于一万步，忙时甚至高达两万八千步。在这片484平方公里的土地上，149名网格员用一双双“铁脚板”，将37226户81695名居民的衣食住行、安危冷暖，稳稳兜在一张张细密的治理网格中。
“铁脚板”走出民情账本
四子王旗位于我国正北方，隶属于内蒙古自治区乌兰察布市，北与蒙古国接壤，国境线全长104公里，总面积2.55万平方公里，因神舟飞船多次着陆于此，被誉为“神舟家园”。
“庞姐，又开始打理你的小菜园子了？”“快看看我的小菜园，比你前两天来长得更好了。”在平房区巡查时，孟利芳与居民庞洪秀碰面了。
庞洪秀居住的是父母留下来的40多年房龄老土房，“我从小在这里生活，对这间老屋有很深的感情，每年夏天都会回来住一段时间。”
说起孟利芳，庞洪秀便打开了话匣子。“小孟工作特别认真，基本天天都会走家串户，拿着笔记本把大家的大事小情都记下来，然后一件一件解决。”每到雨季，孟利芳和同事们会冒着大雨，拿着抽水泵，一个巷子一个巷子地抽积水、垫路。“真的很贴心，也很温暖。”庞洪秀说。
临走时，孟利芳不断叮嘱：“庞姐，记住，下雨天就回楼房住，别在老房住，安全第一。”
“绣花心”解开千千结
在和平路社区，网格员王玲刚忙完镇政府的事务，便匆匆赶往泰和花园小区进行常规检查。“城市建设不是单一主体的独角戏，而是大家动手的大合唱。我们网格员每天多走一步、多查一点，就是要带动居民一起参与。”
谈及工作中最棘手的问题，王玲坦言：“其实最害怕的就是居民不理解、不支持、不配合。”她的方法很简单：“动之以情、晓之以理。”
前不久，泰和花园两家业主产生矛盾。其中一家早晨7点就开始装修，电钻噪音严重影响另一家备战高考的孩子复习休息。楼栋长得知后及时通知王玲，王玲没有急于搬出条例说教，而是先倾听双方诉求，等情绪平复后再摆事实、讲道理，最终明确了装修施工时间，促成双方谅解。
“王姐工作特别认真负责，无论是楼道乱堆乱放，还是飞线充电，她总是第一时间发现并督促整改。她带着人情味的家常话，往往更能打开居民的心结。”物业人员杨婧说。
“夕阳爱”守护银发一族
乌兰路社区网格员王丽娟从事这项工作4年多，对服务老年群体感触颇深。“第一次入户摸排信息，一位独居老人不配合工作，我被气哭了好几次。”但她没有退缩，“我就天天硬着头皮去他家，连续四五天，大概是我的诚意打动了老人，他才接受我的工作。现在大爷只要见到我，都笑呵呵地跟我拉家常。”
居住在汇东小区90岁的彭辛卯提起王丽娟夸赞不已：“小王是个好姑娘，我的床头就贴着她的电话号码。有时候家里有事，儿女不能及时赶过来，就给她打电话，真的是随叫随到。”
为老年人完成养老认证、医保缴费、线上挂号，帮助行动不便的老人买菜，为独居老人打扫房间……这些琐碎的事情便是王丽娟的日常工作。
“无论是节假日还是休息日，只要居民有需求，她总是随叫随到，用暖心、贴心、细心的服务，架起了社区与居民之间的‘连心桥’。”66岁的居民刘孝说。
政策宣传、隐患排查、矛盾化解、为老服务……四子王旗的网格员们用全域覆盖、精细服务、闭环处置、全民参与的治理体系，让每一条街巷的整洁、每一户居民的舒心。(完)
