中新网成都7月24日电 (记者 刘忠俊)记者24日从四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川消委”)获悉，2026年上半年，伴随线上线下融合、体验式消费、康养医美等新型消费快速兴起，四川消费活力持续释放的同时，套路化侵权、群体性维权等新问题也日益凸显。餐饮违规、诱导未成年人消费、预付式跑路、医美乱象、老年精准欺诈成为上半年消费维权突出痛点。
餐饮投诉高位攀升 多场景违规问题频发
2026年上半年餐饮消费回暖带动相关投诉高位运行，纠纷主要集中在四大问题：食材变质、含异物等食品安全隐患；标价不清、私收服务费等价格乱象；线上团购到店无故受限、履约失范；门店设施老旧、风险提示不足引发消费安全问题。
2026年3月，广安市岳池县消费者购买糕点后发现食品发霉变质，经消委会调解，商家全额退款并赔付100元，同时被监管部门予以食品安全告诫。
四川消委提醒，消费者应选择合规商户，仔细阅读线上团购规则并留存凭证，遇到侵权问题及时固定证据，依法维权。
未成年人消费纠纷增多 诱导消费维权难度大
2026年上半年未成年人消费纠纷明显增多，涵盖文具、数码、线上娱乐等多个品类，大额非理性消费占比上升。部分商家利用未成年人认知不足，以优惠、垫付等方式诱导消费，且未成年人消费多无监护人陪同、证据不全，导致纠纷责任认定难度较大。
2026年4月，资阳一名未满9周岁未成年人花费80元购买玩具，家长以消费超出孩子认知为由申请退款遭拒。经消委会调解，依据相关法律认定该消费行为效力待定，促成商家全额退款。
四川消委表示，未成年人维权需多方共治。监护人需加强教育与账户管理，关注孩子消费动态；经营者需履行审慎审查义务，严禁诱导未成年人消费，线上平台严格落实防沉迷规定。下一步，消委将联合多部门开展校园普法，规范经营秩序。
预付式消费乱象难除 暗藏群体性维权风险
预付式消费是上半年维权最大痛点，覆盖美容、康养、母婴、教育培训等多个领域。主要问题包括商家设置霸王条款拒不退款、擅自缩减服务权益、闭店跑路拒退预付款，尤其特许经营品牌重招商轻监管，加盟店违规吸储跑路、品牌与门店相互推诿，易引发群体性投诉、造成大额财产损失。
2026年上半年成都“婴之皇”母婴加盟店跑路事件极具典型性，涉事门店吸纳超400名消费者预付资金，涉案金额超百万元，品牌方解约未公示、权责不清，引发大规模维权，省消委会已专项约谈涉事主体。
四川消委分析，预付消费纠纷频发的核心在于资金监管缺失、商户履约无约束、退出无兜底，商家单方制定的不退费条款均属无效。消委会建议消费者选择小额短期预付、优先选择正规监管商户，留存交易凭证。同时呼吁完善监管机制，推行高风险行业资金托管与保证金制度，压实品牌方监管兜底责任。
医美纠纷问题突出 信息差致维权取证难
医美行业因信息不对称、专业性强，消费纠纷频发。争议主要集中在服务约定模糊、商家虚假宣传夸大效果、机构聘用无资质人员从业、隐瞒医疗风险、以知情同意书恶意免责等违规行为。
成都市龙泉驿区一典型案例显示，一名七旬老人两年半内现金充值68万元用于美容院理疗，纠纷发生后商家拒不提供消费记录、推诿扯皮。经消委联动公安、卫健、市场监管等多部门核查600余条交易记录，最终促成商家退款29.8万元。消委在此案后续调查中发现，该美容院存在违规开展医疗美容项目的情况，进一步凸显了美容行业乱象。
四川消委强调，医美资质为法定底线，任何免责条款均无法免除经营者侵权责任。提醒消费者术前核验机构及人员资质、签订书面合同、留存完整证据。同时建议监管部门强化常态化稽查，严查医美行业非法行医、虚假宣传等乱象。
老年消费遭精准围猎 套路化欺诈问题凸显
2026年上半年四川多地爆发大额、群体性老年消费投诉，针对老年人的侵权行为已形成产业化、套路化围猎模式。不法商家依托免费旅游、健康讲座、礼品馈赠引流，虚构产品功效高价售卖普通商品，以积分返利诱导大额复购。涉事商户多存在无照、异地经营等问题，通过现金交易隐匿凭证，导致老年消费者举证难、维权难。
2026年4月，成都市成华区一名老人被商家以旅游引流方式诱导消费20万元购买阿胶，涉事商户注册地址与实际经营地址不符。经多部门联合调解，商家全额退款，涉事企业因失联被列入经营异常名录。
四川消委提醒，老年消费者及家属需警惕各类免费推销活动，不轻信康养增值噱头，大额消费核实商家资质、留存转账凭证，家属及时排查异常消费。同时呼吁监管部门深化老年消费专项整治，健全多部门维权机制，常态化开展普法宣传，守护老年群体消费安全。(完)
